Aquest article té per objecte sintetitzar, seguint les Directrius de la Comissió Europea del 15.06.2016, allò que disposa el Reglament 261/2004 del Parlament europeu i del Consell d’11 de febrer de 2004, que estableix unes normes comunes sobre compensació i assistència als passatgers aeris en cas de:
DENEGACIÓ D’EMBARCAMENT
Es tracta d’un supòsit en el qual, malgrat tenir una confirmació de reserva, no es permet l’embarcament (a causa d’overbooking, per exemple). En aquests casos, el transportista aeri està obligat a, en primer lloc, preguntar per voluntaris per a renunciar a la seva reserva i, en segon lloc i en cas de no haver-n’hi, denegar forçosament l’embarcament.
En cas de renuncia voluntària a la reserva i no embarcament, es tindrà dret a una de les següents dues opcions:
- Al REEMBORSAMENT (en 7 dies) del cost del bitllet corresponent al viatge no efectuat. En cas de mancar de sentit el viatge per la renúncia d’un dels vols, també al reemborsament del cost del bitllet dels vols ja efectuats, a més d’un vol de tornada al primer punt de partida.
- A la CONDUCCIÓ fins a la destinació final.
En cas de denegació forçosa de l’embarcament, a més dels drets de reemborsament o conducció, es tindrà dret a:
- Una COMPENSACIÓ per valor de 250€ per a vols de fins a 1.500 km, 400€ per a vols intracomunitaris de més de 1.500 km i els altres vols de 1.500 i 3.000 km, i 600€ per als altres;
- ATENCIÓ (menjar i refrescos necessaris per a l’espera, allotjament en cas de pernocta, transport a l’allotjament i a l’aeroport, i dues trucades telefòniques gratuïtes o correus electrònics).
CANCEL·LACIÓ DE VOL
En cas de cancel·lació, es tindrà sempre dret al REEMBORSAMENT o a la CONDUCCIÓ fins a la destinació final i a ATENCIÓ (veure supòsit anterior).
A més, es tindrà dret a la COMPENSACIÓ, d’igual forma que pel cas de denegació d’embarcament, tret que:
- S’hagués informat de la cancel·lació amb dues setmanes d’antelació respecte a l’hora de sortida prevista o
- S’hagués informat amb una antelació d’entre dues setmanes i set dies i s’hagués ofert transport alternatiu (arribant amb menys de quatre hores de retard respecte a l’hora prevista), o
- S’hagués informat amb menys de set dies d’antelació i s’oferís vol que permetés arribar amb menys de dues hores de retard a la destinació final.
RETARD DE VOL
Es tindrà dret a ATENCIÓ en cas que el retard en el vol respecte a l’hora de sortida prevista sigui:
- De dues hores o més en el cas de tots els vols de 1.500 km o menys.
- De tres hores o més en el cas de tots els vols intracomunitaris de més de 1.500 km i de tots els altres vols de 1.500 km i 3.500 km.
- De quatre o més hores en els altres vols.
En cas que el retard sigui de més de cinc hores, es tindrà dret al REEMBORSAMENT (en 7 dies) del cost del bitllet corresponent al viatge no efectuat. Si deixés de tenir sentit el viatge per la renúncia d’un dels vols, també al reemborsament del cost del bitllet dels vols ja efectuats, a més d’un vol de tornada al primer punt de partida.
També es tindrà dret a COMPENSACIÓ, com en els dos casos anteriors, si el retard és de més de tres hores en l’arribada. Això és així segons el Tribunal de Justícia de la Unió Europea, en la seva Sentència de 23 d’Octubre de 2012.
CANVI DE CLASSE
En cas que el canvi de classe sigui a una superior, no se sol·licitarà cap pagament suplementari.
Si s’anés a una inferior a aquella per la qual es va pagar el bitllet, s’efectuarà, en un termini de set dies, un REEMBORSAMENT del:
- 30% del preu total del bitllet per als vols de 1.500 km o menys.
- 50% del preu total del bitllet per als vols intracomunitaris de més de 1500 km (amb alguna excepció) i els altres de 1.500 km i 3.500 km.
- 75% del preu total del bitllet per a tots els altres.
*El reglament no s’aplicarà a persones que viatgin gratuïtament o amb un bitllet de preu reduït no a la disposició del públic, però sí que s’aplicarà als qui tinguin un bitllet expedit per operador turístic o transportista aeri.
Laura Gaude i Mas i Silvia Martínez-Aguado
